客户服务
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完善的技术与服务
1、方案设计
2、大型工程投标技术答辩
3、现场施工方案的制订
4、完工后的测试与验收
5、协助培训音响系统现场操作人员

根据客户需求,售前我们会为您进行:
1、项目调查。了解项目环境,通过合理化的建议提升项目运作的周全性。
2、系统工程设计。根据需求的目的,运用计算机辅助设计软件,严谨的为客户设计最适合的系统。
3、方案讲解与评估。尽可能客观、详尽的介绍不同设计方案的特性,辅助客户做好方案的评估工作。
4、产品设计。根据客户的要求量身定制,可以为顾客提供个性化产品。
Orystrl售中服务
在销售的过程中,我们会根据工作的进度及时提供各项服务:
1、及时提供。通过先进的ERP的资源管理系统,准时供货,严格遵守合约。
2、产品知识培训。为顾客提供产品及系统的应用知识培训。
3、技术支持。在系统调试、试运行、产品调试过程中为顾客提供及时的技术支持。
4、系统、产品移交。当调试结束、试运转正常时,我们将及时提供全面的技术图纸和相关资料,让用户能顺利掌握。
5、问题答疑。顾客在产品的开始使用过程中遇到的问题,我们通过及时的方式进行解决,并对顾客的意见妥善加以处理和答复。
Orystrl售后服务
在产品系统证书交付使用后,我们还会依据具体要求为您提供:
1、售后服务热线:400-097-9909;电子邮箱:HZTCGC@126.COM。
2、建立顾客档案。定期跟踪,了解并满足顾客新的需求。
3、问题答疑。及时就绝顾客的疑难,主动与顾客沟通。
4、投诉处理,如顾客有对产品质量或对服务不满意,可随时投诉,依靠成熟的服务规程,妥善交易解决。
5、解决客户关于系统产品维护、应用等方面技术咨询。
6、网站服务。我们开通了
http://www.orystrl.com服务网站,顾客可通过互联网下载新的技术资料,探讨应用经验。
售后服务说明
   Orystrl产品保修卡是产品保修必不可少的凭证。在单位(个人)购买Orystrl品牌产品时,应在开箱验货后,立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章,同时将填写完毕回执联交给经销商或寄回Orystrl中国(大陆)技术支援中心,否则将被视为无效。

   保修期内发生产品维修行为时,消费者需同时提供Orystrl保修卡和正规发票两样保修凭证。如不能提供保修卡,则Orystrl中国(大陆)技术支援中心将有权拒绝其维修灯要求。如不能提供发票,保修期间将按住奥产品出厂之日起十四个月内计算。自购买Orystrl品牌音响产品起,一年内(12个月),正常使用状态下发生故障,可享有免费维修服务,但耗材及消耗性零件除外。
在保修期内,若有下列状况,恕不能免费保修:
(1)无Orystrl标识的产品;
(2)超出保修期限;
(3)本产品整机或部件已经超出保修期;
(4)产品曾私自拆卸修理过;
(5)保修卡、发票、机身编码或凭证字迹不清、涂改或实物不符;
(6)未按使用相关注意事项要求,错误、不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;
(7)超过产品额定使用条件等原因造成的故障或损坏(例如温度过高、过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、费正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合适的电压等);
(8)因意外因素或为人原因(如操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;
(9)因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
(10)正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);
本保修条款的适用范围:

本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的Orystrl品牌音响产品,保修部件仅指Orystrl音响出厂时配置的产品和部件(耗材、消耗零件除外)。
在法律许可的范围内,Orystrl中国(大陆)技术支援中心可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

如您与Orystrl产品销售商就产品销售维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或者人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非Orystrl产品部件,Orystrl中国(大陆)技术支援中心不承担任何保修责任。
任何机构人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属设备向您做出的任何额外承诺,Orystrl中国(大陆)技术支援中心不承担任何保修责任。
Orystrl单独销售的产品部件,具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
与Orystrl音响产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
Orystrl中国(大陆)技术支援中心不承担为客户提供保修(维修)服务取送产品的费用及风险。
Orystrl中国(大陆)技术支援中心不承担由于产品故障而导致的任何直接或间接的损失。
对客户产品超过免费保修期后,按照《DE产品有偿服务收费标准》提供有偿服务。

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